سياسة الخصوصية

ربايا العقارية شركة متخصصة في التسويق العقاري والمبيعات والاستشارات العقارية، ومقرها مدينة جدة، المملكة العربية السعودية. ولأغراض هذه السياسة ونظام حماية البيانات الشخصية، تُعد ربايا "جهة التحكم" في البيانات الشخصية الموضحة هنا، أي أنها الجهة التي تحدد أغراض ووسائل معالجتها.

الاسم القانوني المسجّل للشركة هو شركة ربايا العقارية، وتحمل السجل التجاري (الرقم الموحد للمنشأة) رقم 7017105557، وتعمل بموجب رخصة فال للوساطة والتسويق العقاري رقم 1200015554 الصادرة عن الهيئة العامة للعقار.

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال موقعنا الإلكتروني العام (rabaya.sa) والخصائص المرتبطة به، بما في ذلك قوائم المشاريع والعقارات، ونماذج الاستفسار وحجز الزيارات، وبوابة الوظائف، ومساعد الذكاء الاصطناعي. ولا تنطبق على المعلومات التي تجمعها مواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى لا نملكها أو لا نتحكم بها، حتى وإن أشرنا إليها أو استخدمناها لغرض محدود موضّح أدناه.

لا تنطبق هذه السياسة على الإدارة الداخلية لسجلات موظفينا، والتي تخضع لترتيبات منفصلة.

نجمع فقط البيانات الشخصية ذات الصلة بالخدمات الموضحة في هذه السياسة. وتبعًا لطريقة تفاعلكم معنا، قد يشمل ذلك:

• بيانات الهوية والتواصل — مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، عند تقديم استفسار أو نموذج تواصل أو طلب حجز.
• تفضيلات العقار والاستثمار — مثل النطاق السعري المفضّل، والمدينة المفضّلة، والغرض من العقار (سكن أو استثمار)، والإطار الزمني، وأي رسالة أو ملاحظات تختارون مشاركتها، عند طلب استشارة أو إبداء اهتمام بمشروع.
• بيانات جدولة الزيارات — مثل التاريخ والوقت المفضّلين، عند حجز معاينة لعقار.
• بيانات طلبات التوظيف — مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وملف السيرة الذاتية، وخطاب التقديم إن وُجد، عند التقدم لوظيفة عبر صفحة الوظائف.
• بيانات محادثات مساعد الذكاء الاصطناعي — الرسائل المتبادلة مع مساعدنا الذكي، وإن اخترتم مشاركتها أثناء المحادثة، الاسم أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• بيانات مصدر الزيارة — معلومات حول كيفية وصولكم إلى موقعنا (مثل الموقع المُحيل أو رمز حملة تسويقية)، تُسجَّل تلقائيًا عند أول زيارة.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط وتفضيلات الموافقة — كما هو موضح في قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه.
• معلومات استخدام الموقع التي تجمعها تقنيات التحليل والتسويق، ولكن فقط بعد حصولنا على موافقتكم، كما هو موضح في قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه.

لا نطلب، ولا نجمع عن علم، فئات البيانات الشخصية الحساسة (مثل البيانات الصحية أو المعتقدات الدينية أو البيانات الحيوية) من خلال موقعنا.

• مباشرة منكم، عند تعبئة أحد النماذج على موقعنا — بما في ذلك نماذج التواصل والاستشارة وحجز الزيارة وطلب التوظيف.
• مباشرة منكم، من خلال محادثتكم مع مساعد الذكاء الاصطناعي.
• تلقائيًا، من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة الموضحة في قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه، وفقط للأغراض غير الأساسية بعد حصولنا على موافقتكم.
• تلقائيًا، عند استخدامكم لخاصيتي "المفضلة" أو "المقارنة"، المرتبطتين بجلسة المتصفح لديكم وليس بهويتكم.

نعالج بياناتكم الشخصية للأغراض التالية، استنادًا إلى الأسس النظامية المعترف بها بموجب نظام حماية البيانات الشخصية:

• للرد على استفساراتكم وتقديم المعلومات أو الخدمة المطلوبة — استنادًا إلى موافقتكم عند تقديم الطلب، وعند الاقتضاء، لاتخاذ إجراءات بناءً على طلبكم تمهيدًا للتعاقد معنا.
• لجدولة وإدارة معاينات العقارات والاستشارات — استنادًا إلى موافقتكم، وعند الاقتضاء، لتنفيذ التزاماتنا تجاهكم.
• لمعالجة طلب التوظيف الخاص بكم وتقييم مدى ملاءمتكم للوظيفة — استنادًا إلى الإجراءات اللازمة تمهيدًا للدخول في علاقة توظيف، بناءً على طلبكم.
• لتشغيل وتحسين مساعد الذكاء الاصطناعي والرد على استفساراتكم — استنادًا إلى موافقتكم على استخدام هذه الخاصية.
• لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا، ولقياس وتخصيص التسويق، وفقط عند حصولنا على موافقتكم — استنادًا إلى موافقتكم.
• للحفاظ على أمن وسلامة موقعنا وحسن تشغيله — استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في حماية خدماتنا ومستخدمينا، بما لا يخلّ بحقوقكم ومصالحكم.
• للامتثال لالتزاماتنا النظامية والتنظيمية.

مساعد الذكاء الاصطناعي هو خاصية محادثة تساعد الزوار على الحصول على معلومات حول عقاراتنا ومشاريعنا وخدماتنا. وفيما يلي طريقة عمله:

• بشكل افتراضي، يجيب المساعد على استفساراتكم اعتمادًا على قاعدة المعرفة الداخلية الخاصة بربايا حول العقارات والمشاريع — دون إشراك أي مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي، وتبقى محادثتكم ضمن أنظمتنا الخاصة.
• في بعض الحالات، قد تُفعّل ربايا مزوّد خدمة ذكاء اصطناعي تابعًا لجهة خارجية (مثل OpenAI) للمساعدة في توليد ردود المساعد. وفي حال تفعيل هذا الخيار، فقد يتم نقل نص محادثتكم — بما في ذلك أي اسم أو رقم هاتف أو بريد إلكتروني تختارون مشاركته أثناء المحادثة — إلى ذلك المزوّد بغرض توليد الرد.
• ترتبط محادثتكم بمعرّف جلسة مجهول يُخزَّن في متصفحكم، وليس بحساب مستخدم، ما لم تقدّموا استفسارًا منفصلاً عبر أحد نماذجنا.
• نحتفظ بسجل لمحادثتكم مع المساعد ليتمكن مستشارونا من مراجعتها في حال طلبكم التواصل مع أحد أعضاء فريقنا، أو في حال تصعيد محادثتكم للمتابعة.
• تُقدَّم ردود مساعد الذكاء الاصطناعي لأغراض إعلامية واستشارية عامة فقط، ولا تشكّل عرضًا ملزمًا أو رأيًا قانونيًا أو ماليًا أو بديلاً عن الاستشارة المتخصصة، وتبقى أي معاملة خاضعة لإجراءات المبيعات والاستشارة المعتادة لدينا مع أحد المستشارين.

عند التقدم لوظيفة عبر صفحة الوظائف، نقوم بجمع الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وملف السيرة الذاتية، وخطاب التقديم إن قدّمتموه.

نولي حماية معلومات المتقدمين اهتمامًا بالغًا. تُخزَّن السير الذاتية ومستندات التقديم المرفوعة في موقع خاص ومحمي بضوابط الوصول — ولا تكون متاحة للعامة عبر رابط مباشر مطلقًا. ولا يصل إليها سوى موظفي التوظيف المخوَّلين عبر نظامنا الإداري الآمن، باستخدام روابط وصول مؤقتة ومحدودة زمنيًا ومصرَّح بها لكل حالة على حدة، بدلاً من رابط عام دائم.

تُستخدم معلومات طلبكم حصريًا لتقييم ترشيحكم والتواصل معكم بشأن طلبكم، ولا تكون مرئية إلا لموظفي ربايا المعنيين بالتوظيف.

نستخدم عددًا محدودًا من ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، مقسّمة إلى ثلاث فئات:

• أساسية — ضرورية لعمل موقعنا، مثل حفظ جلستكم، ولغتكم المختارة، ومحادثتكم مع مساعد الذكاء الاصطناعي، وتفضيل الموافقة نفسه. لا يمكن إيقاف هذه الفئة لأن الموقع لا يعمل بشكل صحيح دونها، ولا تُستخدم لأغراض إعلانية.
• تحليلية — تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا (مثل Google Analytics) بهدف تحسينه. لا تُفعَّل هذه الفئة إلا بعد حصولنا على موافقتكم.
• تسويقية — يستخدمها شركاؤنا الإعلانيون (Meta وSnapchat وTikTok) لقياس الإعلانات وتخصيصها. ولا تُفعَّل هذه الفئة أيضًا إلا بعد حصولنا على موافقتكم.

عند زيارتكم لموقعنا لأول مرة، ستظهر لكم لافتة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط، حيث يمكنكم قبول جميع الملفات غير الأساسية أو رفضها أو اختيار الفئات المسموح بها بدقة. ولا تُحمَّل تقنيات التحليل والتسويق، ولا تجمع أي معلومات، إلا بعد منحكم تلك الموافقة تحديدًا.

يمكنكم تغيير أو سحب موافقتكم في أي وقت عبر اختيار "تفضيلات ملفات تعريف الارتباط" في أسفل موقعنا. ويؤدي سحب الموافقة إلى إيقاف التتبع غير الأساسي من تلك اللحظة فصاعدًا، دون التأثير على مشروعية أي معالجة تمت قبل السحب.

لا نبيع بياناتكم الشخصية. ولا نشاركها إلا في الحالات التالية:

• مع موظفي ومستشاري ربايا المعنيين ضمن مؤسستنا، ممن يحتاجون إليها للرد على استفساركم أو إدارة حجزكم أو معالجة طلبكم.
• مع شركائنا في تقنيات التحليل والإعلان (Google وMeta وSnapchat وTikTok)، ولكن فقط للزوار الذين وافقوا على فئة ملفات تعريف الارتباط ذات الصلة، وبالقدر اللازم لغرض التحليل أو الإعلان الموضح أعلاه.
• مع مزوّد خدمة ذكاء اصطناعي تابع لجهة خارجية، فقط في حال وعند تفعيل خيار مساعد الذكاء الاصطناعي الاختياري الموضح أعلاه، وبحدود محتوى المحادثة اللازم لتوليد الرد.
• مع الجهات الحكومية أو التنظيمية أو جهات إنفاذ النظام، حيثما كنا ملزمين أو مصرّحًا لنا نظامًا بذلك.
• مع الجهة الخلف لنا، في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع كل أو جزء من أعمالنا، مع الحفاظ على ذات الحماية الموضحة في هذه السياسة.

بعض التقنيات التابعة لجهات خارجية الموضحة في هذه السياسة — بما في ذلك شركاؤنا في التحليل والإعلان، ومزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي الاختياري عند تفعيله — تديرها شركات قد تعالج البيانات خارج المملكة العربية السعودية ضمن بنيتها التحتية العالمية.

في حال نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، نعتمد على الضمانات المعترف بها بموجب لائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، مثل الشروط التعاقدية المعيارية أو القواعد الملزمة المشتركة أو آلية معتمدة مماثلة، ولا نستخدم مزوّدين لهذا الغرض إلا بعد حصولنا على موافقتكم ذات الصلة (لتقنيات التحليل والتسويق) كما هو موضح في قسم ملفات تعريف الارتباط أعلاه.

نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة — بما يشمل تقديم خدماتنا، والرد على استفساركم، وإدارة علاقتنا بكم، والامتثال لالتزاماتنا النظامية أو التنظيمية أو المحاسبية أو المتعلقة بسجلات التوظيف، أيهما أطول بالنسبة لفئة البيانات المعنية.

وحيثما لم يعد لدينا غرض مشروع للاحتفاظ ببياناتكم الشخصية، نتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بشكل آمن، وفقًا لممارساتنا الداخلية في الاحتفاظ بالبيانات.

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرَّح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان. وتشمل هذه التدابير قصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المخوَّلين الذين يحتاجونها لأداء مهامهم، واستخدام طرق آمنة وموثَّقة للوصول إلى المستندات الحساسة مثل طلبات التوظيف، وتطبيق ضوابط الوصول عبر أنظمتنا الإدارية.

لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بشكل مطلق، ولا يمكننا ضمان الأمان التام. وإذا كان لديكم سبب للاعتقاد بأن تفاعلكم معنا لم يعد آمنًا، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات الواردة في قسم "تواصل معنا" أدناه.

موقعنا وخدماتنا موجّهة للأفراد المؤهلين نظامًا للدخول في استفسارات ومعاملات عقارية، وليست موجَّهة للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كان لديكم سبب للاعتقاد بأن طفلاً قد زوّدنا ببيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا لمعالجة الأمر.

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، تتمتعون بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية:

• الحق في معرفة الأساس النظامي والغرض من جمع بياناتكم الشخصية.
• الحق في الوصول إلى بياناتكم الشخصية لدينا.
• الحق في الحصول على بياناتكم الشخصية بصيغة واضحة وقابلة للقراءة.
• الحق في طلب تصحيح أو استكمال أو تحديث البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحق في طلب إتلاف بياناتكم الشخصية في حال عدم وجود أساس نظامي لاستمرار احتفاظنا بها.
• الحق في سحب موافقتكم في أي وقت، حيثما استندت معالجتنا إلى موافقتكم — بما في ذلك تفضيلات ملفات تعريف الارتباط — دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
• الحق في الاعتراض على استخدام بياناتكم الشخصية لأغراض التسويق المباشر.

لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، أو في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة حول طريقة تعاملنا مع بياناتكم الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات الواردة في قسم "تواصل معنا" أدناه. وسنقوم بالرد على طلبكم خلال المدة النظامية المقررة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتكم قبل معالجة بعض الطلبات، وفي بعض الحالات قد يخضع الطلب لقيود مسموح بها بموجب النظام — على سبيل المثال، حيثما كان لدينا التزام نظامي بالاحتفاظ بمعلومات معينة.

في حال عدم رضاكم عن ردنا، يحق لكم تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، الجهة المختصة بتطبيق نظام حماية البيانات الشخصية.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات النظامية. وفي حال إجراء تعديلات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أدناه، وسنتخذ، عند الاقتضاء، خطوات معقولة لإطلاعكم على التعديل. ونشجعكم على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

في حال وجود أي استفسار حول سياسة الخصوصية هذه، أو رغبتكم في ممارسة أي من حقوقكم، يُرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@rabaya.sa
• الهاتف: 3394 353 55 966+
• العنوان: جدة، المملكة العربية السعودية